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崗位內(nèi)容：
1、處理金融相關(guān)的重大疑難外部（監(jiān)管機構(gòu)等）或合作方轉(zhuǎn)辦投訴；
2、對負責處理的投訴案件全流程跟進，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通以推動案件最終閉環(huán)解決;
3、關(guān)注案件處理結(jié)果，找出問題共性或從個案中挖掘如服務(wù)、產(chǎn)品、流程方面的可優(yōu)化點并積極提出改善建議;
4、每日投訴案件數(shù)據(jù)分析工作，統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表并反饋;
5、對可能造成重大影響的投訴案件有高敏感度，做到及時升級反饋處理;
6、完成部門其他臨時交辦的任務(wù)
任職要求：
兩年以上金融行業(yè)貸后方向重大危機客訴處理經(jīng)驗
1、普通話標準，聲音甜美，有較強的服務(wù)意識；
2、熟練使用 電腦，打字速度不低于40字/分鐘；
3、有流利的溝通表達及問題解決能力；
4、大專及以上學(xué)歷，能接受輪班制；
5、具備一定的文字功底，熟練使用辦公軟件、包括但不限于郵件、excel、ppt等。
6、較強的邏輯思維、溝通能力、文字功底。
上班時間：
白班:9:00～18:00
晚班12：00-21:00（很少）
周末雙休
入職繳納五險一金