崗位職責:
1、天貓或淘寶店、抖店、拼多多等網店的售前咨詢、售后處理等;
如訂單跟進、退換貨、客訴等處理;訂單核對、發(fā)貨、異常處理等;
2、客戶評價管理維護,處理中差評等;
3、客戶資料整理、維護等;
4、熟悉平臺規(guī)則、避免違規(guī)等;
5、反饋客戶及市場需求,協(xié)助配合運營的相關工作;
6、上級安排的其它工作等。
任職要求:
1、一年以上天貓?zhí)詫?、拼多多等網店客服經驗,打字速度每分鐘45個以上;
2、有耐心、有服務意識;熟練售后處理技巧者優(yōu)先;
3、熟悉天貓等后臺操作流程、平臺相關規(guī)則;
4、上班時間15:00至23:00