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更新于 今天

客戶服務(wù)經(jīng)理

8000-10000元
  • 北京順義區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經(jīng)驗物業(yè)管理居民服務(wù)酒店/民宿
一:崗位名稱: 1、客戶服務(wù)經(jīng)理 1名 二、工作地點:順義區(qū) 三、薪資待遇:8000~10000元/月(稅前)五險一金 四、學(xué)歷要求:全國統(tǒng)招本科及本科以上學(xué)歷 五、崗位描述: 1. 市場研究 (1) 組織高端家庭客戶的需求調(diào)研,分析高凈值人群生活方式、消費習(xí)慣及潛在痛點,形成需求報告。 2. 服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)與標(biāo)準(zhǔn)化 (2) 主導(dǎo)高端家庭事務(wù)管理、定制餐飲、社交活動策劃等核心服務(wù)的設(shè)計,制定全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(SOP), 包括操作規(guī)范、交付時效、禮儀標(biāo)準(zhǔn)等。 3. 外部供應(yīng)商全生命周期管理 (3) 制定供應(yīng)商甄選標(biāo)準(zhǔn),篩選具備資質(zhì)、口碑及服務(wù)能力的合作方,定期開展供應(yīng)商績效評估,建立戰(zhàn)略供應(yīng)商資源庫。 4. 高端品牌形象塑造 (4) 制定品牌戰(zhàn)略,通過私域社群、圈層活動(如名流晚宴、沙龍)強化“尊享、定制、稀缺”定位。 5. 服務(wù)交付與質(zhì)量管控 (5) 協(xié)調(diào)內(nèi)外部團隊(如家政師、養(yǎng)老顧問)執(zhí)行服務(wù),監(jiān)控關(guān)鍵節(jié)點(如家宴菜單確認(rèn)、養(yǎng)老護理計劃實施)。 6. 客戶維護與價值挖掘 (6) 定期回訪收集反饋,優(yōu)化服務(wù)細節(jié),設(shè)計客戶忠誠計劃,推動復(fù)購、增購及轉(zhuǎn)介紹。 六、工作經(jīng)歷: (1) 大型集團物業(yè)服務(wù)企業(yè)運營服務(wù)管理、戰(zhàn)略管理及產(chǎn)品開發(fā)、項目管理經(jīng)驗者。 (2) 四星級以上酒店市場銷售及管理、餐飲部總監(jiān)經(jīng)驗者。

工作地點

北京市-順義區(qū)-綠地自由港

職位發(fā)布者

吳欣月/人事經(jīng)理

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一般項目:技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;業(yè)務(wù)培訓(xùn)(不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn));特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn);教育咨詢服務(wù)(不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動);會議及展覽服務(wù);科技中介服務(wù);軟件開發(fā);組織文化藝術(shù)交流活動;組織體育表演活動;數(shù)字文化創(chuàng)意軟件開發(fā);文化用品設(shè)備出租;其他文化藝術(shù)經(jīng)紀(jì)代理;信息技術(shù)咨詢服務(wù);數(shù)字文化創(chuàng)意技術(shù)裝備銷售;數(shù)字文化創(chuàng)意內(nèi)容應(yīng)用服務(wù);文化娛樂經(jīng)紀(jì)人服務(wù);服務(wù)消費機器人制造;體驗式拓展活動及策劃;服務(wù)消費機器人銷售;租賃服務(wù)(不含許可類租賃服務(wù));電影攝制服務(wù);體育中介代理服務(wù);信息咨詢服務(wù)(不含許可類信息咨詢服務(wù));教學(xué)用模型及教具銷售;數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù)(不含出版發(fā)行);創(chuàng)業(yè)空間服務(wù);智能機器人的研發(fā);集成電路芯片設(shè)計及服務(wù);專業(yè)設(shè)計服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)銷售(除銷售需要許可的商品);家居用品銷售;母嬰用品銷售;寵物食品及用品零售;寵物食品及用品批發(fā);食品用塑料包裝容器工具制品銷售;食品用洗滌劑銷售;食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā);食用農(nóng)產(chǎn)品零售;家政服務(wù);園林綠化工程施工;酒店管理;健康咨詢服務(wù)(不含診療服務(wù));專業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù);城市綠化管理;住宅水電安裝維護服務(wù);停車場服務(wù);日用品批發(fā);日用品銷售;電子產(chǎn)品銷售;服裝服飾批發(fā);化妝品批發(fā);化妝品零售;玩具銷售;家具銷售;廚具衛(wèi)具及日用雜品批發(fā);銷售代理;康復(fù)輔具適配服務(wù);養(yǎng)老服務(wù);助動自行車、代步車及零配件銷售。(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)(不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項目的經(jīng)營活動。)
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