職位描述
企業(yè)客戶KA大客戶個(gè)人客戶訂單對(duì)接門(mén)店銷售化學(xué)原料/化學(xué)制品化工日化產(chǎn)品制造
職位名稱：崗位核心目標(biāo)
負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有設(shè)備客戶的耗材（核心為油墨）穩(wěn)定供應(yīng)與深度經(jīng)營(yíng)，確?？蛻舫掷m(xù)回購(gòu)與滿意度，并通過(guò)精細(xì)化服務(wù)挖掘潛在銷售機(jī)會(huì)，提升客戶生命周期價(jià)值。
主要職責(zé)
1. 核心客戶服務(wù)與存量銷售
負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有設(shè)備客戶的耗材（核心為油墨）穩(wěn)定供應(yīng)與深度經(jīng)營(yíng)，確?？蛻舫掷m(xù)回購(gòu)與滿意度，并通過(guò)精細(xì)化服務(wù)挖掘潛在銷售機(jī)會(huì)，提升客戶生命周期價(jià)值。
主要職責(zé)
1. 核心客戶服務(wù)與存量銷售
- 全面負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有設(shè)備客戶群體的油墨等配套耗材的銷售與服務(wù)工作。
- 主動(dòng)、定期通過(guò)電話、微信、拜訪等方式與客戶保持聯(lián)系，了解耗材使用進(jìn)度，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)客戶需求，及時(shí)完成銷售訂單。
- 快速響應(yīng)并專業(yè)解答客戶關(guān)于油墨使用、產(chǎn)品特性（如附著力、干燥速度等）、適配性等各類技術(shù)及商務(wù)咨詢。
- 與客戶建立并維護(hù)長(zhǎng)期、穩(wěn)固、友好的合作關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。
- 在服務(wù)好現(xiàn)有耗材業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)進(jìn)行拓展性工作，向客戶交叉銷售或向上銷售公司其他產(chǎn)品與服務(wù)（如清洗劑、噴頭、其他型號(hào)油墨或設(shè)備）。
- 收集并反饋客戶對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)及價(jià)格的建議，作為公司優(yōu)化決策的重要依據(jù)。
- 【此項(xiàng)為崗位核心亮點(diǎn)】 定期監(jiān)控并分析所負(fù)責(zé)客戶的耗材購(gòu)買數(shù)據(jù)，包括：
- 購(gòu)買頻率與數(shù)量變化： 及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶用量異常（增加或減少），并探明原因。
- 產(chǎn)品偏好分析： 了解客戶對(duì)不同類型油墨的選擇傾向。
- 購(gòu)買頻率與數(shù)量變化： 及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶用量異常（增加或減少），并探明原因。
- 基于數(shù)據(jù)分析，識(shí)別客戶流失風(fēng)險(xiǎn)，并制定預(yù)防性挽留措施；同時(shí)，識(shí)別高價(jià)值客戶和潛在增銷機(jī)會(huì)，制定個(gè)性化服務(wù)方案。
- 負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂、收款跟進(jìn)及客戶檔案的建立與維護(hù)。
- 與客服、技術(shù)、物流等部門(mén)緊密協(xié)作，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。
- 完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
- 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、化工或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。有1年以上銷售或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有油墨、涂料、印刷耗材或B2B快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
- 能力要求：
- 溝通表達(dá)能力佳： 具備出色的口頭和書(shū)面溝通能力，親和力強(qiáng)，善于與客戶建立信任。
- 服務(wù)意識(shí)與耐心： 具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)精神和耐心，能妥善處理客戶異議。
- 數(shù)據(jù)分析敏感度： 對(duì)數(shù)據(jù)有基本的敏感度，能熟練使用Excel等工具進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)整理和趨勢(shì)觀察。
- 積極主動(dòng)： 工作積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)合作精神。
- 溝通表達(dá)能力佳： 具備出色的口頭和書(shū)面溝通能力，親和力強(qiáng)，善于與客戶建立信任。
工作地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)裕都科創(chuàng)園3幢6樓
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禾森標(biāo)識(shí)設(shè)備(杭州)有限責(zé)任公司禾森公司是一家專業(yè)從事標(biāo)識(shí)設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司專注于為客戶提供產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的整體解決方案。ALMARK、點(diǎn)線品牌產(chǎn)品廣受客戶好評(píng)。產(chǎn)品有系列噴碼機(jī)、系列激光打標(biāo)機(jī)。自主研發(fā)的機(jī)器人工業(yè)寫(xiě)字機(jī)、噴點(diǎn)噴線專用噴碼機(jī)、智能影印機(jī)等標(biāo)識(shí)設(shè)備。同時(shí)還代理法國(guó)馬肯依瑪士markem-imaje系列標(biāo)識(shí)設(shè)備。近些年來(lái)公司更將解決客戶標(biāo)識(shí)產(chǎn)品時(shí)遇到的一些標(biāo)識(shí)難點(diǎn)，作為服務(wù)客戶和開(kāi)展業(yè)務(wù)的重心。從簡(jiǎn)單的一些自動(dòng)化機(jī)械、機(jī)器視覺(jué)配套，到為客戶量身定制專屬的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)解決方案！
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