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一、運(yùn)營(yíng)管理? 1、制定前廳部年度計(jì)劃、預(yù)算及業(yè)績(jī)指標(biāo)，監(jiān)控客房銷售狀態(tài)并優(yōu)化收益； 2、確保前廳部各崗位高效運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)大堂秩序與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理重大投訴及突發(fā)事件，批閱大堂副理提交的客戶反饋報(bào)告。 ?二、團(tuán)隊(duì)管理? 1、負(fù)責(zé)員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及晉升評(píng)估，建立部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 2、每日簽發(fā)工作任務(wù)，召開部門會(huì)議優(yōu)化工作流程。 ?三、跨部門協(xié)作? 1、聯(lián)動(dòng)銷售部制定房?jī)r(jià)策略，協(xié)調(diào)客房/餐飲等部門保障服務(wù)銜接； 2、對(duì)接工程部維護(hù)前廳設(shè)施設(shè)備，落實(shí)安全與消防管理89。 四、客戶關(guān)系維護(hù)? 1、親自接待VIP客人及團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌迎送流程； 2、監(jiān)控網(wǎng)評(píng)分?jǐn)?shù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。