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我們正在尋找一位不一樣的客服伙伴！
不是機(jī)械應(yīng)答，而是成為我們連接兩岸消費(fèi)者的健康顧問橋梁
我們是一家扎根于昆山的臺資保健食品電商企業(yè)，多年來深耕海外優(yōu)質(zhì)保健品的推廣?，F(xiàn)我們即將啟動國內(nèi)平臺業(yè)務(wù)，誠邀一位充滿熱情的客服伙伴加入，與我們共同成長!
我們提供的不只是一份工作，而是

• 全新的起點(diǎn)： 您無需是保健食品領(lǐng)域的專家，因?yàn)槲覀兿嘈拧皾摿Υ笥诮?jīng)驗(yàn)”。我們將提供導(dǎo)師級指導(dǎo)您專業(yè)產(chǎn)品知識、客服流程，讓您從零成長為一名專業(yè)的健康產(chǎn)品顧問。
• 多平臺的視野： 除了國內(nèi)平臺線上客服，您還能接觸臺灣平臺的線上客服工作。這是一份難得的機(jī)會，讓您深入了解兩岸不同的電商生態(tài)與消費(fèi)文化。
• 拒絕刻板與機(jī)械： 我們不鼓勵(lì)照本宣科的“套話”。我們期待您能用真誠有溫度的溝通方式，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的解答和服務(wù)，建立品牌信任感。
• 多元發(fā)展路徑： 我們堅(jiān)信，優(yōu)秀的員工是公司最寶貴的財(cái)富。此崗位并非傳統(tǒng)的純客服職位，我們?yōu)橛兄局吭O(shè)計(jì)了“P形發(fā)展通道”我們鼓勵(lì)您在垂直深耕本職后，根據(jù)個(gè)人興趣與公司業(yè)務(wù)需求，橫向發(fā)展（Path）轉(zhuǎn)型，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
• 友善的工作環(huán)境： 我們擁有專業(yè)的臺資企業(yè)管理文化，氛圍開放、溝通直接，尊重每一位員工的意見。

【我們希望您是這樣的】

• 具備 1年以上 的電商平臺或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
• 對保健、健康、品質(zhì)生活領(lǐng)域有濃厚的興趣，愿意學(xué)習(xí)并掌握專業(yè)知識。
• 具備出色的理解和溝通能力，有耐心，有同理心，能靈活處理各種客戶咨詢。
• 能夠熟練使用Office辦公軟件與靈活應(yīng)用ai

★加分項(xiàng)（非必須，但有則大加分）：

• 有天貓、淘寶、京東等國內(nèi)主流電商平臺客服經(jīng)驗(yàn)者。
• 對臺灣語言習(xí)慣（繁體字、用語風(fēng)格）有一定了解，或有蝦皮等臺區(qū)平臺使用經(jīng)驗(yàn)者。
• 自身有關(guān)注或使用保健食品的習(xí)慣。

工作內(nèi)容【包括但不限于】
核心基礎(chǔ)（客服本職工作）：
負(fù)責(zé)國內(nèi)與臺灣電商平臺(天貓國際、天貓、拚多多…)多平臺的在線客服，解答顧客關(guān)于產(chǎn)品、活動、物流的咨詢。
協(xié)助處理臺灣電商平臺的線上客服訊息。
處理訂單、售后及潛在的客訴問題，提升客戶滿意度。
反饋客戶常見問題，協(xié)助我們優(yōu)化產(chǎn)品描述與客服流程。
學(xué)習(xí)并掌握公司旗下產(chǎn)品的核心知識，成為值得信賴的顧問。
發(fā)展賦能
內(nèi)容探索：協(xié)助整理客戶洞察，參與創(chuàng)作客服話術(shù)庫、產(chǎn)品FAQ及社交媒體文案素材。
運(yùn)營參與：反饋市場聲音，參與客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析，為店鋪優(yōu)化和營銷活動提供決策支持。
在勝任基礎(chǔ)工作后，可根據(jù)興趣參與公司內(nèi)部的內(nèi)容、運(yùn)營等項(xiàng)目，獲得全方位成長。公司將全力支持您的職業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展。
【薪資范圍與福利】

• 完善的薪資體系
• 夜間值機(jī)津貼
• 五險(xiǎn)一金，帶薪年休假，節(jié)日福利
• 完整在崗培訓(xùn)。
• 享有員工優(yōu)惠購貨方案。
• 舒適的辦公環(huán)境，融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍。