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崗位職責：
1. 負責倉庫日常運營支持，包括系統(tǒng)實施與運維、操作培訓(xùn)、問題響應(yīng)，推動標準作業(yè)流程（SOP）落地，保障作業(yè)規(guī)范化；
2. 承擔商品上下架管理、運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，輸出優(yōu)化建議，助力倉庫提升效率、實現(xiàn)成本管控目標；
3. 處理售前咨詢與訂單問題，包括客戶下單指導(dǎo)、分單調(diào)度、催單響應(yīng)、訂單取消等，確保訂單高效流轉(zhuǎn)；
4. 收集并跟進客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動問題解決，提升客戶滿意度；
5. 主導(dǎo)售后問題處理，包括退貨、換貨、臨時補貨、訂單數(shù)據(jù)調(diào)整，以及對賬、結(jié)算憑證打印等后續(xù)支持工作。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，供應(yīng)鏈管理、計算機、市場營銷或相關(guān)專業(yè)背景；
2. 3年以上運營或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，具備電商或物流行業(yè)背景者優(yōu)先；
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠跨部門高效協(xié)作，快速響應(yīng)并解決客戶問題；
4. 熟練掌握Excel、Word、PPT等辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力；具備項目管理或需求管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
5. 熟悉生鮮供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先，具備強烈的服務(wù)意識與責任心。