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1. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（售前、售中、售后）的日常管理、工作安排、績效考核、技能培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效率；
2. 客服體系搭建與優(yōu)化：建立、完善并持續(xù)優(yōu)化客服流程、常見問題標(biāo)準(zhǔn)處理規(guī)則（SOP）、響應(yīng)機(jī)制和客戶關(guān)懷體系，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶滿意度；
3. 客戶問題升級處理：作為復(fù)雜客戶咨詢和重大售后問題（如產(chǎn)品質(zhì)量、定制糾紛、退換貨等）的最終升級處理節(jié)點(diǎn)，提供解決方案、維護(hù)公司利益和品牌形象；
4. 跨部門協(xié)同：與獨(dú)立站運(yùn)營、批發(fā)、生產(chǎn)端產(chǎn)品開發(fā)等部門緊密協(xié)作，反饋客戶需求、產(chǎn)品問題和市場趨勢，驅(qū)動內(nèi)部優(yōu)化；
5. 數(shù)據(jù)分析與洞察：監(jiān)控并分析客服核心指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間、解決率、客戶滿意度、退貨率、客戶反饋、售后成本比等），通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)策略，為業(yè)務(wù)決策提供支持；
6. 多平臺客服管理：管理除獨(dú)立站外，可能涉及的社交媒體（如Instagram, Tiktok）、郵箱、在線聊天等渠道的客戶咨詢，確保服務(wù)體驗(yàn)的一致性和專業(yè)性；
7. 負(fù)責(zé)日常店鋪的巡查，包括每天郵件短信跟進(jìn)情況、處理店內(nèi)復(fù)雜問題，隨時(shí)整理疑難客訴并整理文檔分享、復(fù)盤。

任職要求：

1. 本科及以上學(xué)歷，英語聽說讀寫流利、能作為工作語言無障礙溝通，國際貿(mào)易、商務(wù)英語、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有海外留學(xué)或工作經(jīng)歷優(yōu)先；
2. 3-5年以上跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)，至少1-2年客服團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)大于等于10人）管理經(jīng)驗(yàn)，有假發(fā)、服飾、美妝等時(shí)尚消費(fèi)品或高客單價(jià)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3. 熟練使用主流客服系統(tǒng)如 LiveChat、ERP系統(tǒng)、Office辦公軟件；出色的數(shù)據(jù)分析能力，精通Excel；
4. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，溝通能力強(qiáng)，邏輯思維強(qiáng)，善于發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。