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工作職責(zé) 一、客戶溝通： 使用流利的英語口語與海外客戶進(jìn)行日常溝通(電話、郵件、在線會(huì)議等)，及時(shí)、專業(yè)地解答客戶詢盤，處理訂單相關(guān)咨詢，準(zhǔn)確理解客戶需求，清晰傳達(dá)公司信息。 二、訂單全流程跟進(jìn)： 接收、審核客戶訂單（PO），確認(rèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)、價(jià)格、交期等關(guān)鍵信息。將訂單信息準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞至內(nèi)部相關(guān)部門（生產(chǎn)、采購、物流等）。全程跟蹤訂單生產(chǎn)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)。安排并跟進(jìn)產(chǎn)品檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求。 三、單證與物流協(xié)調(diào)： 協(xié)調(diào)安排出貨事宜，準(zhǔn)備相關(guān)出口單證（如發(fā)票、裝箱單、報(bào)關(guān)資料等）。與貨代溝通協(xié)調(diào)訂艙、運(yùn)輸?shù)仁乱?，跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)。 四、收款與文件管理： 協(xié)助催收貨款，處理相關(guān)財(cái)務(wù)事宜。維護(hù)和更新客戶檔案、訂單記錄、合同及其他相關(guān)文件，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。 五、問題處理： 及時(shí)處理訂單執(zhí)行過程中的異常情況（如交貨延遲、質(zhì)量問題等），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源并主動(dòng)向客戶溝通解決方案。