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【純售后線上客服崗位?。　?br>工作內(nèi)容：客戶下單后的接待，主要負(fù)責(zé)相關(guān)售后問題的處理、挽單，客訴、差評(píng)等問題的處理。
一、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)買家訂單查詢、修改，及物流的跟進(jìn)工作；
2、負(fù)責(zé)退換貨、快遞異常、包裹破損、產(chǎn)品問題、客戶差評(píng)的處理等；
2、對(duì)買家反饋的問題、收集意見及投訴并向上級(jí)匯報(bào)；
3、提升買家體驗(yàn)、滿意度、店鋪DSR。
二、客服基本要求
1.打字速度不低于45/分鐘
2.對(duì)各平臺(tái)基本操作熟悉，反應(yīng)敏捷
3.服務(wù)態(tài)度貼心、細(xì)心、耐心
4.對(duì)產(chǎn)品了解、掌握
5.主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧
6.巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情
三、服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)
1.直接拒絕客戶或跟客戶發(fā)生爭吵
2.回復(fù)過于簡單，表面，不夠耐心
3.不正面回答客戶問題，回復(fù)不靠譜
4.訂單未確認(rèn)，交流過程中關(guān)閉聊天窗口
5.不按服務(wù)流程服務(wù)客戶