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崗位職責(zé):
1. 團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)前廳部員工的招聘、培訓(xùn)、排班及績效評估，確保團(tuán)隊服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)達(dá)標(biāo)，提升整體服務(wù)效率。
2. 日常運營：統(tǒng)籌前廳日常工作，包括客人入住/退房辦理、行李寄存、問詢接待等，處理服務(wù)中的突發(fā)問題，保障流程順暢。
3. 客戶關(guān)系：主動對接重要客人，收集賓客反饋并及時跟進(jìn)解決，維護(hù)良好客戶關(guān)系，提升客人滿意度和復(fù)購率。
4. 協(xié)調(diào)溝通：與酒店客房、餐飲、財務(wù)等部門聯(lián)動，確保信息同步（如房態(tài)、賬單、客人特殊需求），保障跨部門服務(wù)銜接。
5. 合規(guī)與安全：嚴(yán)格執(zhí)行酒店財務(wù)制度（如押金收取、賬款核對），監(jiān)督前廳安全操作（如身份核驗、應(yīng)急處理），防范運營風(fēng)險。
任職要求：
1.具備良好的職業(yè)形象和溝通能力；
2.能夠細(xì)致處理顧客的要求和投訴；
3.具有較強的團(tuán)隊管理和指導(dǎo)能力；
4.具備良好的客戶服務(wù)意識，能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗；
5.具有良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與團(tuán)隊成員有效溝通。