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一、崗位職責(zé)
1.用戶運(yùn)營(yíng)與服務(wù)：通過微信群、udesk、客服電話、郵件等多渠道開展用戶運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)用戶溝通與維護(hù)，包括新產(chǎn)品與活動(dòng)發(fā)布、日常咨詢回應(yīng)、活動(dòng)反饋處理、用戶需求協(xié)調(diào)等，維護(hù)良好用戶關(guān)系；統(tǒng)籌更新客服知識(shí)庫(kù)與手冊(cè)，確保服務(wù)專業(yè)性。
2.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)后臺(tái)各類操作配置，執(zhí)行短信發(fā)送、push、公告發(fā)布等運(yùn)營(yíng)工作；負(fù)責(zé)成長(zhǎng)寶平臺(tái)酒店、消費(fèi)幫扶板塊的運(yùn)營(yíng)與維護(hù)，覆蓋訂單跟蹤、售后處理、結(jié)算等環(huán)節(jié)。
3.部門綜合事務(wù)：部門合同管理等綜合事務(wù)。
二、任職資格
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，熟悉常見的運(yùn)營(yíng)工具與方法，具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel、PPT等工具。擅長(zhǎng)文字撰寫與信息管理，有1-2年用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、專業(yè)地與用戶交流，及時(shí)解決用戶問題。
3.具備較強(qiáng)的責(zé)任心，積極主動(dòng)的工作作風(fēng)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有多任務(wù)處理工作經(jīng)驗(yàn)，能承受較大的工作壓力