崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)抖音、快手、天貓等多平臺及公司旗下多家店鋪的售前咨詢接待，精準(zhǔn)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、物流、活動等疑問，引導(dǎo)客戶完成下單轉(zhuǎn)化；
2. 處理訂單跟進(jìn)、物流查詢、退換貨咨詢、簡單售后問題（如產(chǎn)品使用指導(dǎo)、售后反饋協(xié)調(diào)等），實現(xiàn)售前售后一體化服務(wù)，保障客戶體驗；
3. 維護(hù)客戶關(guān)系，及時響應(yīng)客戶訴求，記錄客戶反饋與問題，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品體驗；
4. 配合團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)，積極參與團(tuán)隊協(xié)作，共享服務(wù)經(jīng)驗與技巧。
任職要求
1. 具備抖音、快手、天貓多平臺客服經(jīng)驗，且有多店鋪同步運營的客服工作經(jīng)歷，熟悉各平臺規(guī)則與客戶溝通場景；
2. 接受售前售后一體化工作模式，能獨立處理常見售后問題，具備良好的問題解決能力與溝通協(xié)調(diào)能力；
3. 長白班8:00-17:00，可接受倒班制優(yōu)先（包含白班與晚班），時間安排靈活，能適應(yīng)電商行業(yè)服務(wù)節(jié)奏；晚班在家客服。
4. 有耐心、責(zé)任心強，具備良好的客戶服務(wù)意識與抗壓能力，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)；
5. 熟悉電商客服工具操作，打字速度快，反應(yīng)敏捷。
薪資待遇
? 底薪：4000元/月（無責(zé)任底薪，保障基礎(chǔ)收入）；
? 銷售提成：個人所負(fù)責(zé)平臺/店鋪銷售額的1%（上不封頂，業(yè)績越高收入越豐厚）；
? 團(tuán)隊績效提成：根據(jù)團(tuán)隊整體服務(wù)質(zhì)量與銷售目標(biāo)完成情況發(fā)放，共享團(tuán)隊成果；
? 加班獎金：按加班時長與工作表現(xiàn)發(fā)放，保障額外勞動回報；
? 其他福利：節(jié)日福利、定期團(tuán)建、帶薪培訓(xùn)、晉升通道清晰（客服→客服主管→運營管理崗）。