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崗位職責(zé)：
1.全渠道響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及建議，提供專(zhuān)業(yè)、耐心的解答與服務(wù)；
2.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)、篩選、建檔與持續(xù)跟進(jìn)，高效管理客戶(hù)線索；
3.維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，定期進(jìn)行回訪，激發(fā)客戶(hù)到院意向，收集反饋并整理匯報(bào)；
4.進(jìn)行活動(dòng)邀約、信息告知，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)研、效果追蹤，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)；
5.統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)轉(zhuǎn)化情況，為營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；
6.收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，協(xié)助優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)與策略；
7.處理院內(nèi)突發(fā)服務(wù)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)資源解決問(wèn)題；
8.完成上級(jí)安排的其他客戶(hù)服務(wù)工作。
崗位要求：
1.具有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，耐心細(xì)致，富有親和力；
2.具備較強(qiáng)的情緒管理能力和應(yīng)變能力，能妥善處理客戶(hù)情緒與問(wèn)題；
3.熟練使用辦公軟件，具備基本數(shù)據(jù)整理能力；
4.具備優(yōu)秀的理解能力和邏輯思維，能準(zhǔn)確傳遞信息價(jià)值；
5.有電商客服、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、醫(yī)療行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
職位福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、帶薪年假、年終獎(jiǎng)金、定期培訓(xùn)