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一線客服：
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)通過電話接聽處置客戶的咨詢、退費(fèi)、投訴等業(yè)務(wù)；
2.安撫客戶情緒，按照業(yè)務(wù)處置SOP流程處置客戶問題或升級至二線組；
二線客服：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)解決來自客服渠道升級的客戶投訴及疑難問題工單，維護(hù)公司品牌形象；
2、按崗位操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，完成核心考核指標(biāo)；
3、與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作，同步客戶問題并跟進(jìn)客訴處理進(jìn)度直至解決；
4、工作匯報(bào)與復(fù)盤，提出壓降客訴的優(yōu)化建議或解決方案；
5、運(yùn)用電話等多種方式與客戶建立有效溝通，抓住真實(shí)訴求并給出處置方案；
6、其他上級安排的臨時(shí)工作；
7、提報(bào)業(yè)務(wù)優(yōu)化的建設(shè)性建議；
8、應(yīng)對疑難＆高危用戶等特殊客群的升級訴求；
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，20歲以上，35歲以下
2.具備半年以上專職客戶投訴處理或重大客戶危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，有呼叫中心或服務(wù)后臺(tái)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.打字速度達(dá)標(biāo)40字/分鐘
4.具備清晰、準(zhǔn)確、有邏輯且具有說服力的書面與口頭表達(dá)能力。
能撰寫結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、論據(jù)充分、表述得體的正式投訴回復(fù)報(bào)告。
能從客戶的激烈言辭中快速捕捉關(guān)鍵信息，并通過精準(zhǔn)的提問引導(dǎo)對話，厘清事實(shí)。
工作時(shí)間：上班時(shí)間9：00-18：00；中間1H就餐；
薪資待遇：
一線客服：底薪3800+績效1000+五險(xiǎn)一金
二線客服：底薪5500+1500績效+200崗位津貼+200滿勤+五險(xiǎn)一金