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崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)及時跟進申請退款的客戶訂單，通過電話主動與客戶溝通，了解退款原因，針對性提供解決方案；
2. 以專業(yè)、耐心的服務(wù)態(tài)度進行客戶挽留，盡力挽回即將流失的訂單，降低售后退款率；
3. 在維護公司利益的前提下，合理運用售后政策與話術(shù)技巧，在減少售后損失的同時保障客戶體驗；
4. 準確記錄客戶反饋的問題及溝通結(jié)果，及時反饋至相關(guān)部門，推動產(chǎn)品、物流或服務(wù)優(yōu)化；
5. 配合售后團隊完成退換貨流程的協(xié)調(diào)工作，確保處理時效與客戶滿意度；
6. 定期整理挽單數(shù)據(jù)與案例，分析退款高頻原因，提出改進建議，助力提升整體銷售轉(zhuǎn)化與服務(wù)質(zhì)量；
7. 在保證銷售額穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升客戶購物滿意度與品牌忠誠度。
任職要求（可選補充）：
? 具備良好的溝通表達能力與應(yīng)變能力，能承受一定的工作壓力；
? 有電商客服或電話銷售相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；
? 熟悉電商平臺售后流程，具備客戶服務(wù)意識和銷售敏感度。