一、崗位職責(zé)：
1.對接同行客戶及業(yè)務(wù)員，詢價報(bào)價，及時解答客戶提出的問題，做好客戶服務(wù)工作；
2.操作日常的系統(tǒng)收貨，數(shù)據(jù)查詢，發(fā)送數(shù)據(jù)賬單確認(rèn)（部分AI），預(yù)報(bào)下單并進(jìn)行審核；
3.出現(xiàn)問題做系統(tǒng)扣件查詢原因并后續(xù)做退件及放行處理，與各部門溝通做好交接工作；
4.核對業(yè)務(wù)員成本，維護(hù)相應(yīng)成本應(yīng)收；
5.負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行專業(yè)知識的解答和培訓(xùn)；
6.整理相關(guān)資料，配合其他部門工作；
7.處理各類問題件，對應(yīng)不同問題先查詢核實(shí)找對應(yīng)服務(wù)商詢問并解決反饋至客戶，處理一系列售后問題；
8.積極響應(yīng)并完成上級分配的其他工作任務(wù)。
二、任職要求：
1.22-30歲；
2.大學(xué)本科及以上，有國際物流客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3.具備一定跨境物流專業(yè)知識，excel表格基本操作、計(jì)算機(jī)基本操作；
4.簡單數(shù)學(xué)能力、溝通能力、解決問題能力時間管理能力、團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心較為細(xì)致；
5.需要在休息時間及時回復(fù)信息，電話保持暢通。
上班時間：上午9:00-12:00，下午13:00-18:00，每周休1.5天。