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崗位職責:
1.售前咨詢:解答產(chǎn)品信息(規(guī)格、功能、價格等)、活動規(guī)則、物流方式等問題，引導(dǎo)下單。
2.售中跟進:確認訂單信息，跟進發(fā)貨進度、物流狀態(tài)處理地址修改、訂單取消等需求。
3.售后處理:解決產(chǎn)品質(zhì)量、包裝破損、錯發(fā)漏發(fā)等問題，辦理退換貨、退款，回應(yīng)投訴并協(xié)調(diào)解決方案。