崗位職責(zé)：

1、處理客戶咨詢（如服務(wù)流程、售前售后問題等），提供專業(yè)解答和引導(dǎo)，協(xié)調(diào)用戶的需求匹配；

2、跟進(jìn)客戶狀態(tài)，協(xié)調(diào)服務(wù)中出現(xiàn)的問題等；

3、管理客戶社群（如微信群、QQ群），解答疑問，協(xié)助用戶處理企業(yè)服務(wù)需求等

4、記錄客戶需求與問題，定期整理報(bào)告，優(yōu)化服務(wù)流程，監(jiān)控服務(wù)數(shù)據(jù)

任職要求：

1、專科以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，年齡18-30歲；

2、熟練使用辦公軟件（Excel、Word等）、客服系統(tǒng)（如企業(yè)微信、釘釘）；

3、善于學(xué)習(xí)與溝通，

實(shí)習(xí)要求

5天/周，盡量連續(xù)上班，可轉(zhuǎn)正