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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)公司客服管家條線(xiàn)整體統(tǒng)籌工作，達(dá)成相關(guān)績(jī)效指標(biāo)；
2、定期組織項(xiàng)目客服人員技能培訓(xùn)，如：服務(wù)意識(shí)、溝通技巧、禮儀培訓(xùn)、催收費(fèi)技巧等方面，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。
3、參與新項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)的前期介入工作，公司重大活動(dòng)組織客服人員做相應(yīng)禮儀支持工作；
4、負(fù)責(zé)每月客服條線(xiàn)品質(zhì)檢查工作，完成整改、復(fù)盤(pán)、品質(zhì)提升，形成閉環(huán);
5、策劃并組織各類(lèi)客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問(wèn)候、社區(qū)文化活動(dòng)等，增強(qiáng)客戶(hù)與公司之間的互動(dòng)和粘性；
6、收集客戶(hù)意見(jiàn)和內(nèi)部反饋，定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求的提升。
7、設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查方案，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話(huà)訪(fǎng)談、現(xiàn)場(chǎng)溝通等多種方式，收集客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
崗位要求:
1、年齡35歲以?xún)?nèi)，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、身高165CM以上，形象氣質(zhì)佳，持物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)；
3、3 年以上知名物業(yè)企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，客服線(xiàn)條專(zhuān)業(yè)能力突出，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和組織能力。
5、有良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，辦公電腦操作熟練。
薪資福利： 薪資8-10K+社保+外出培訓(xùn)+省外旅游+節(jié)日福利+年終獎(jiǎng)金。