崗位職責(zé):
1、回復(fù)客戶售前售后咨詢,協(xié)調(diào)銷售部與其他相關(guān)部門處理客戶問題;
2、處理客戶提交的訂單,轉(zhuǎn)錄訂單系統(tǒng);
3、跟蹤訂單進(jìn)度,產(chǎn)品到貨后轉(zhuǎn)交倉庫部門處理;
職位要求:
1、熟練使用Office辦公軟件,打字速度≥35字/分鐘,能高效處理在線文字咨詢。
2、具備良好溝通與表達(dá)能力:普通話標(biāo)準(zhǔn),口頭表達(dá)清晰,書面表達(dá)能力強,能通過文字準(zhǔn)確解答疑問、梳理復(fù)雜問題。
3、具備學(xué)習(xí)能力:快速理解產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)政策及更新內(nèi)容。
4、獨立解決突發(fā)問題,對投訴/糾紛進(jìn)行記錄并跟進(jìn)反饋。
5、具備較好的服務(wù)意識,耐心、同理心,能站在客戶角度解決問題;
6、注重細(xì)節(jié),執(zhí)行力強,按時完成訂單跟進(jìn)、售后處理等任務(wù);
7、能應(yīng)對高峰期工作壓力及客戶投訴;
8、積極配合團隊完成銷售目標(biāo)或服務(wù)任務(wù),共享信息。
9、22-30周歲(可適當(dāng)放寬)
10、有相關(guān)客服經(jīng)驗者優(yōu)先
薪資:試用期3個月,試用期3500-4000元,轉(zhuǎn)正4000-4500元。
休假:周休1天及法定節(jié)假日,輪班排休制。