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崗位名稱： 泰語(yǔ)跨境電商客服專員 (初級(jí)/高級(jí))
崗位類型：全職
工作地點(diǎn)：河北省石家莊市（或優(yōu)秀者支持遠(yuǎn)程）
薪資范圍：4,000 - 8,000 RMB/月 + 高額績(jī)效獎(jiǎng)金
我們是一家高速發(fā)展的跨境電商公司，總部位于石家莊，坐擁中國(guó)義烏小商品產(chǎn)業(yè)帶的強(qiáng)大供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。我們?nèi)ι罡﹪?guó)市場(chǎng)，通過(guò)TikTok直播/短視頻 + Shopee貨架電商的雙引擎驅(qū)動(dòng)，我們正處在業(yè)務(wù)爆發(fā)式增長(zhǎng)的前夜，期待你的加入，共同打造服務(wù)標(biāo)桿，征服東南亞市場(chǎng)！
【你的使命，不止是聊天】
作為連接我們與泰國(guó)客戶的“品牌大使”，你將直接決定客戶的購(gòu)物體驗(yàn)和品牌口碑。你的核心使命是：
1. 全鏈路客戶服務(wù)：
· 通過(guò)TikTok、Shopee等平臺(tái)的消息系統(tǒng)，高效處理泰國(guó)客戶的售前咨詢、售中跟單與售后問(wèn)題。
· 熟練運(yùn)用泰語(yǔ)，專業(yè)地解答關(guān)于產(chǎn)品、優(yōu)惠、物流及退換貨等各類問(wèn)題。
2. 危機(jī)化解與滿意度提升：
· 機(jī)智、耐心地處理客戶投訴與糾紛，維護(hù)店鋪高評(píng)分和良好聲譽(yù)。
· 主動(dòng)跟進(jìn)問(wèn)題訂單，提升客戶滿意度和回購(gòu)率。
3. 協(xié)同作戰(zhàn)與信息反饋：
· 與運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，及時(shí)反饋前端遇到的產(chǎn)品質(zhì)量、物流延遲等高頻問(wèn)題，驅(qū)動(dòng)后端優(yōu)化。
你必須具備：
· 泰語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，能夠與泰國(guó)本地客戶進(jìn)行零障礙的深度溝通（此為核心要求）。
· 學(xué)歷大專及以上，歡迎應(yīng)屆生或有一定客服經(jīng)驗(yàn)的候選人。
· 具備出色的溝通能力、耐心和同理心，享受幫助他人解決問(wèn)題的過(guò)程。
· 擁有強(qiáng)大的抗壓能力和積極的心態(tài)，能適應(yīng)電商快節(jié)奏、多變化的工作環(huán)境。
具備以下條件者，將大大加分：
· 有跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉TikTok、Shopee等平臺(tái)規(guī)則者優(yōu)先。
· 有在泰國(guó)生活、學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
· 具備基本的數(shù)據(jù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力，能快速掌握公司內(nèi)部系統(tǒng)。
· 核心的業(yè)務(wù)地位： 客服是電商的最后一公里，你將在這里成長(zhǎng)為精通客戶心理、平臺(tái)規(guī)則與跨國(guó)協(xié)作的復(fù)合型人才。
如果你對(duì)用泰語(yǔ)服務(wù)泰國(guó)市場(chǎng)充滿熱情，并渴望在一個(gè)充滿機(jī)遇的賽道里快速成長(zhǎng)，我們真誠(chéng)期待你的加入！