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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)店鋪售前咨詢：快速響應(yīng)用戶關(guān)于女士?jī)?nèi)褲尺碼、材質(zhì)、版型、功能（如防側(cè)漏、無(wú)敏、運(yùn)動(dòng)防掉）、洗滌保養(yǎng)等問(wèn)題，精準(zhǔn)推薦適配款式，引導(dǎo)下單轉(zhuǎn)化；
2、處理售后全場(chǎng)景問(wèn)題：高效對(duì)接內(nèi)褲過(guò)敏、污漬 / 異味、破損、卷邊、勒腿、掉檔等售后訴求，按標(biāo)準(zhǔn)化流程判定問(wèn)題等級(jí)（特急 / 緊急 / 中等 / 低），執(zhí)行退款、換貨、補(bǔ)償?shù)确桨福_保用戶滿意度；
3、記錄與反饋：了解客戶需求，詳細(xì)登記咨詢及售后問(wèn)題（含產(chǎn)品批次、用戶訴求、處理結(jié)果），定期匯總高頻問(wèn)題（如尺碼適配、質(zhì)量反饋），同步給主管優(yōu)化話術(shù)與品控；
4、維護(hù)用戶關(guān)系：針對(duì)性的解答客戶的問(wèn)題，主動(dòng)跟進(jìn)售后處理進(jìn)度，及時(shí)同步物流、退款信息，耐心解答用戶疑慮，減少投訴升級(jí)，提升復(fù)購(gòu)率。
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