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電商售后糾紛處理專員崗位JD
一、薪資待遇
- 基礎(chǔ)薪資：5700-7800元/月，外加豐厚年終獎(jiǎng)金，入職即繳納五險(xiǎn)一金，法定節(jié)假日享受三倍薪資；
- 福利補(bǔ)貼：提供住宿（不住宿可享住宿補(bǔ)貼）、餐補(bǔ)，日常配備下午茶，中秋、春節(jié)等節(jié)假日發(fā)放專屬福利，定期舉辦生日會、司齡慶?；顒?dòng)及豐富團(tuán)建；
- 成長支持：免費(fèi)學(xué)歷提升通道，完善的晉升體系，配套免費(fèi)晉升培訓(xùn)輔導(dǎo)與崗位見習(xí)機(jī)會；
- 工作時(shí)間：輪班 9:00-18:00，12:00-21:00，19:00后下班每小時(shí)補(bǔ)貼15元；月休8天（按業(yè)務(wù)需求輪休），項(xiàng)目需單雙休時(shí)可享1.5倍加班費(fèi)，接受不定期加班。
二、崗位職責(zé)
1. 通過線上溝通處理消費(fèi)者售后糾紛，涵蓋高價(jià)單、高價(jià)值商品相關(guān)訴求，嚴(yán)格遵循電商售后規(guī)則，堅(jiān)定維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提供有保障的售后解決方案與優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)；
2. 在糾紛處理中挖掘消費(fèi)者核心痛點(diǎn)，推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化，持續(xù)提升用戶購物體驗(yàn)；
3. 處理基礎(chǔ)投訴工單，需外呼商家或用戶，高效解決消費(fèi)者購物全環(huán)節(jié)遇到的問題。
三、任職要求
- 年齡20-40歲，男女不限，大專及以上學(xué)歷；
- 普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度≥60字/分鐘，熟練操作電腦及基礎(chǔ)辦公軟件；
- 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)與傾聽能力，能快速精準(zhǔn)捕捉用戶需求；
- 性格開朗積極，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，抗壓能力突出，可接受不定期加班；
- 有1年以上電商客訴處理經(jīng)驗(yàn)