崗位職責(zé)：
1.客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)： 通過(guò)微信、********、企微等線上工具，與潛在客戶溝通，介紹公司集運(yùn)服務(wù)，引導(dǎo)新客戶注冊(cè)并使用系統(tǒng)。
2.訂單咨詢與處理： 耐心解答客戶關(guān)于渠道選擇、禁運(yùn)物品、關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)測(cè)算等售前問(wèn)題；跟進(jìn)貨物入庫(kù)、打包、出庫(kù)及物流軌跡查詢等售后問(wèn)題。
3.異常處理： 主動(dòng)跟進(jìn)并協(xié)調(diào)處理包裹在運(yùn)輸途中的延誤、清關(guān)異常等突發(fā)狀況，提升客戶滿意度。
4.客戶關(guān)系管理： 定期回訪老客戶，挖掘客戶潛在需求，維護(hù)客情關(guān)系，提高復(fù)購(gòu)率。
5.數(shù)據(jù)記錄： 整理日常客戶咨詢?cè)捫g(shù)，匯總客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。