崗位職責(zé):
1.針對(duì)客戶/銷售/其他線上渠道反饋的產(chǎn)品問(wèn)題或需求,及時(shí)進(jìn)行回復(fù);并將問(wèn)題進(jìn)行整理,反饋產(chǎn)品、研發(fā)團(tuán)隊(duì);
2.主動(dòng)監(jiān)控配件庫(kù)存,執(zhí)行庫(kù)存核查機(jī)制,實(shí)現(xiàn)庫(kù)存動(dòng)態(tài)平衡,支撐各售后維修點(diǎn)的服務(wù)水平協(xié)議達(dá)成;
3.確保所有新產(chǎn)品的售后維修配件,在新品正式上市前交付到位,實(shí)現(xiàn)新品售后服務(wù)的無(wú)縫銜接與即時(shí)支持;
4.每月定期輸出VOC數(shù)據(jù),確??蛻羰褂皿w驗(yàn)感與需求被清晰識(shí)別與傳達(dá);針對(duì)可優(yōu)化問(wèn)題和需求,發(fā)起內(nèi)部討論并推動(dòng)形成產(chǎn)品優(yōu)化方案或開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,電力電子類專業(yè),英語(yǔ)能力良好。
2.良好的溝通能力和邏輯思維。