1. 負(fù)責(zé)LED背光燈條客戶質(zhì)量投訴的全流程對接，精準(zhǔn)記錄訴求信息，建立跟蹤臺賬，確保每一項問題閉環(huán)處理，主動同步進度，維護客戶滿意度。
2. 聯(lián)動品控、生產(chǎn)、研發(fā)部門排查質(zhì)量問題根源，協(xié)調(diào)制定退換貨、返修、補償?shù)冉鉀Q方案，化解客戶與公司分歧，推動問題高效解決。
3. 為客戶提供產(chǎn)品技術(shù)支持，解答背光燈條參數(shù)、質(zhì)保范圍、使用規(guī)范等疑問，糾正不當(dāng)使用行為，宣導(dǎo)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及免責(zé)條款，降低投訴風(fēng)險。
4. 定期統(tǒng)計分析客戶質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)，撰寫質(zhì)量分析報告，為公司產(chǎn)品工藝優(yōu)化、品控標(biāo)準(zhǔn)完善提供有效建議。
5. 主動回訪核心客戶，跟蹤產(chǎn)品使用情況，提前規(guī)避潛在質(zhì)量問題，維護長期合作關(guān)系，提升品牌口碑。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，電子工程、光電技術(shù)、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，1-2年LED行業(yè)品質(zhì)客服、售后或品控經(jīng)驗者加分，優(yōu)秀應(yīng)屆生可投遞。
2. 熟悉LED背光燈條產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝及常見質(zhì)量缺陷，了解行業(yè)光電性能標(biāo)準(zhǔn)，能快速定位基礎(chǔ)質(zhì)量問題成因。
3. 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，善于安撫客戶情緒，可高效對接內(nèi)外部資源，靈活處理非標(biāo)化訴求，有外貿(mào)客戶對接經(jīng)驗、基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先。
4. 熟練使用Excel、Word辦公軟件，能獨立完成臺賬建立、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報告撰寫，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任心強。
5. 具備較強的品質(zhì)意識和抗壓能力，能適應(yīng)多任務(wù)并行，主動為客戶解決問題，平衡客戶訴求與公司利益。