【崗位職責(zé)】
接聽客服,負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)客訴,以電話的形式去幫助客戶在使用產(chǎn)品過程中的一系列問題,如如何借款、如何還款、逾期后協(xié)商還款等,秉持“以用戶為中心”的價(jià)值觀,做到用心服務(wù),嚴(yán)格按照“金融服務(wù)力”要求,認(rèn)真細(xì)致全面的處理好每一通客訴,提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
2、如無客服經(jīng)驗(yàn),但有保險(xiǎn)、金融等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、年滿20--35周歲,男女不限;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)清晰,能厘清客戶需求,提出解決方案;
5、熟練使用腦等辦公軟件,打字速度每分鐘50字以上。
【工作時(shí)間】
排班制,每天8h,做五休二;
培訓(xùn)期(17個(gè)工作日):早九晚六,周末雙休
正式期:9:00am-23:00pm
班次補(bǔ)貼:21:00之后下班 補(bǔ)貼40元/次
【薪資待遇】
薪酬結(jié)構(gòu):基本工資+全勤+餐車補(bǔ)貼+績效;
試用期:(3個(gè)月):綜合薪資3700-5000元,前兩個(gè)月保底工資3700(全勤);
正式期:綜合工資4000-6500元,計(jì)件制,多勞多得。
【福利】
1、社保:根據(jù)國家規(guī)定,入職即為員工繳納五險(xiǎn)一金;
2、帶薪婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假,病假等法定假期,入職滿一年享受帶薪年假;
3、團(tuán)隊(duì)活動(dòng):各節(jié)日福利及活動(dòng)。