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【崗位職責(zé)】

接聽客服，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)客訴，以電話的形式去幫助客戶在使用產(chǎn)品過程中的一系列問題，如如何借款、如何還款、逾期后協(xié)商還款等，秉持“以用戶為中心”的價(jià)值觀，做到用心服務(wù)，嚴(yán)格按照“金融服務(wù)力”要求，認(rèn)真細(xì)致全面的處理好每一通客訴，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

【崗位要求】

1、大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；

2、如無客服經(jīng)驗(yàn)，但有保險(xiǎn)、金融等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

3、年滿20--35周歲，男女不限；

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，能厘清客戶需求，提出解決方案；

5、熟練使用腦等辦公軟件，打字速度每分鐘50字以上。

【工作時(shí)間】

排班制，每天8h，做五休二；

培訓(xùn)期（17個(gè)工作日）：早九晚六，周末雙休

正式期：9:00am-23:00pm

班次補(bǔ)貼：21:00之后下班 補(bǔ)貼40元/次

【薪資待遇】

薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+全勤+餐車補(bǔ)貼+績效；

試用期：（3個(gè)月）：綜合薪資3700-5000元，前兩個(gè)月保底工資3700（全勤）；

正式期：綜合工資4000-6500元，計(jì)件制，多勞多得。

【福利】

1、社保：根據(jù)國家規(guī)定，入職即為員工繳納五險(xiǎn)一金；

2、帶薪婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假，病假等法定假期，入職滿一年享受帶薪年假；

3、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：各節(jié)日福利及活動(dòng)。