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1. 嚴(yán)格按照一汽豐田的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及時(shí)熱忱地接待客戶。
2. 負(fù)責(zé)建立和及時(shí)更新客戶檔案和客戶車輛檔案，并按廠家要求錄入系統(tǒng)。
3. 負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障的初步診斷，協(xié)助客戶對(duì)事故車定損，并與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)維修費(fèi)用及交車時(shí)間。
4. 負(fù)責(zé)進(jìn)廠保養(yǎng)車輛的接待，并與客戶達(dá)成保養(yǎng)協(xié)議，確認(rèn)保養(yǎng)費(fèi)用及交車時(shí)間。
5. 按照公司相關(guān)制度及客戶要求，準(zhǔn)確制作維修單據(jù)，并按要求進(jìn)行維修單據(jù)填寫。
6. 保養(yǎng)、維修完成后做好自檢工作，并陪同客戶取車辦理相關(guān)手續(xù)。
7. 做好車輛保養(yǎng)、維修結(jié)束后的后續(xù)工作。
8. 達(dá)成月度目標(biāo)，并確?？蛻魸M意度的提升。
9. 熟練掌握售后各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，積極完成公司開展的營銷活動(dòng)并能按目標(biāo)達(dá)成。
10. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶介紹公司的服務(wù)政策活動(dòng)，維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)及解答客戶咨詢。
11. 負(fù)責(zé)提供客戶預(yù)約服務(wù)、客戶定期關(guān)懷。
12. 收集客戶抱怨及建議，及時(shí)反饋給前臺(tái)經(jīng)理，并提供建議。
13. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。