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崗位內(nèi)容：
1. 客戶咨詢與問題處理：及時響應客戶通過電話、在線聊天等渠道發(fā)起的售后咨詢，受理產(chǎn)品退換貨、質(zhì)量投訴、使用指導等需求，按流程登記問題并跟進解決。
2. 售后工單管理：負責售后工單的創(chuàng)建、分配、跟蹤與閉環(huán)，確保每個客戶問題都有記錄、有處理、有反饋，定期整理工單數(shù)據(jù)。
3. 客戶溝通與安撫：針對客戶不滿情緒進行耐心安撫，清晰解釋公司售后政策，協(xié)商合理解決方案，提升客戶滿意度，降低投訴升級率。
4. 問題反饋與協(xié)同：將客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量、使用體驗等問題整理匯總，及時同步給產(chǎn)品、研發(fā)、生產(chǎn)等相關部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務。
5. 售后檔案維護：建立并完善客戶售后檔案，記錄客戶訴求、處理過程、解決方案及后續(xù)回訪結(jié)果，便于后續(xù)查詢與客戶維護。
6. 售后政策執(zhí)行：嚴格遵守公司售后管理制度與退換貨標準，確保各項售后操作合規(guī)、規(guī)范，避免違規(guī)處理引發(fā)的糾紛。

任職要求：
1. 具有良好的溝通能力及團隊合作精神，能夠獨立處理客戶問題。
2. 熟悉常用辦公軟件，具備基本的計算機操作能力。
3. 擁有一年以上售后服務相關經(jīng)驗，了解售后服務流程者優(yōu)先。