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更新于 10月8日

客服專(zhuān)員

3000-6000元·13薪
  • 石家莊裕華區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售前客服電話(huà)客服網(wǎng)絡(luò)客服全夜班咨詢(xún)服務(wù)在線(xiàn)生活服務(wù)(O2O)
一、公司簡(jiǎn)介
為進(jìn)一步提升夜間客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,保障客戶(hù)需求得到及時(shí)響應(yīng),現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)招聘夜班客服人員,誠(chéng)邀有志之士加入我們的團(tuán)隊(duì)!
二、崗位名稱(chēng)
夜班客服人員
三、工作時(shí)間
夜班時(shí)段,如 22:00 - 次日 6:00,可根據(jù)公司實(shí)際情況調(diào)整。
四、工作地點(diǎn)
工作地址在裕華東路天山銀河廣場(chǎng)。
五、工作內(nèi)容
1. 400 電話(huà)咨詢(xún)對(duì)接:負(fù)責(zé)夜間 400 客服熱線(xiàn)的接聽(tīng)工作,耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求,準(zhǔn)確解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法、訂單進(jìn)度、售后政策等方面的咨詢(xún),為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù),確保客戶(hù)問(wèn)題得到有效解決。
2. 系統(tǒng)后臺(tái)訂單辦理:熟練操作公司系統(tǒng)后臺(tái),根據(jù)客戶(hù)需求及相關(guān)流程,完成訂單查詢(xún)、訂單修改、訂單取消、處理等操作,確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤,辦理流程高效順暢。
3. 客戶(hù)問(wèn)題記錄與反饋:對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題、提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行詳細(xì)記錄,及時(shí)將無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的復(fù)雜問(wèn)題或潛在風(fēng)險(xiǎn)反饋給相關(guān)部門(mén)(如技術(shù)部、售后部、產(chǎn)品部等),并跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度,及時(shí)向客戶(hù)反饋結(jié)果。
4. 服務(wù)質(zhì)量維護(hù):嚴(yán)格遵守公司客服服務(wù)規(guī)范和話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn),保持良好的服務(wù)態(tài)度,維護(hù)公司品牌形象和客戶(hù)滿(mǎn)意度,努力提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。
5. 完成其他工作任務(wù):積極配合團(tuán)隊(duì)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與客服相關(guān)的工作任務(wù)。
六、任職要求
1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè):學(xué)歷不限,專(zhuān)業(yè)不限,有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者可適當(dāng)放寬要求。
2. 技能要求:
o 具備良好的溝通表達(dá)能力和傾聽(tīng)能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶(hù)需求并進(jìn)行有效溝通。
o 熟悉電腦基本操作,能夠熟練使用辦公軟件和公司系統(tǒng)后臺(tái),打字速度較快。
o 具備一定的問(wèn)題分析和解決能力,能夠獨(dú)立處理客戶(hù)的常見(jiàn)咨詢(xún)和簡(jiǎn)單問(wèn)題。
3. 素質(zhì)要求:
o 有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),工作認(rèn)真細(xì)致,有耐心,能夠承受夜班工作壓力和一定的客戶(hù)咨詢(xún)量。
o 具備良好的情緒管理能力,面對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)或投訴時(shí),能夠保持冷靜,積極妥善處理。
o 有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員友好協(xié)作,共同完成工作任務(wù)。
4. 其他要求:年齡在 18-38周歲之間,身體健康,無(wú)不良嗜好,能夠適應(yīng)夜班工作節(jié)奏。
七、薪資福利
1. 薪資構(gòu)成:基本工資+ 績(jī)效工資)+ 夜班補(bǔ)貼+ 全勤獎(jiǎng),根據(jù)個(gè)人工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)可獲得相應(yīng)提升。
2. 福利保障:入職即繳納五險(xiǎn)。提供免費(fèi)的崗前培訓(xùn)和定期的在職技能提升培訓(xùn);定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)(如聚餐、團(tuán)建旅游等);公司設(shè)有員工休息室,提供茶水、咖啡等飲品;根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況,發(fā)放年終獎(jiǎng)、節(jié)日福利(如春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)禮品等)。

工作地點(diǎn)

石家莊裕華區(qū)天山銀河廣場(chǎng)B座1029

職位發(fā)布者

鄭杰/人事經(jīng)理

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