一、你的核心角色:
作為用戶與 “遠(yuǎn)方” 的橋梁,承接客戶咨詢,用高情商溝通化解疑慮,站在用戶角度推薦匹配的行程,最終促成轉(zhuǎn)化,讓更多人踏上 “自由且有溫度” 的旅程。
二、崗位職責(zé)
1.客戶承接與溝通:通過私信、社群等渠道響應(yīng)用戶咨詢(如行程細(xì)節(jié)、簽證辦理、組隊(duì)匹配等),用 “朋友式” 語氣解答疑問,解答用戶關(guān)于目的地的各種疑慮。
2.需求挖掘與推薦:精準(zhǔn)捕捉用戶潛在需求(如職場人想要 “碎片化高效旅行”、畢業(yè)生追求 “高性價(jià)比獨(dú)特體驗(yàn)”),推薦適配的行程。
3.全流程跟進(jìn):從咨詢到報(bào)名、出行前提醒(如必備物品、當(dāng)?shù)亓?xí)俗),全程保持溝通,讓用戶感受到 “被重視”;出行后收集反饋,轉(zhuǎn)化為口碑傳播素材。
4.供應(yīng)商對接:溝通目的地供應(yīng)商,對接客戶出行需求,核對客戶行程中在當(dāng)?shù)厮枰脑O(shè)施。能夠及時(shí)協(xié)調(diào)并處理用戶的突發(fā)狀況,確保用戶出行體驗(yàn)流暢。
5.跨時(shí)差協(xié)作:因用戶與合作方分布全球,需接受換班制(覆蓋不同時(shí)差),手機(jī)保持暢通,確保咨詢不遺漏。
6.配合團(tuán)隊(duì):同步用戶高頻問題給產(chǎn)品端,助力行程優(yōu)化;反饋轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)給商務(wù)團(tuán)隊(duì),為合作策略提供參考。
三、崗位要求
1.熱愛旅行,去過挪威、阿聯(lián)酋、摩洛哥、埃及等公司主打目的地者優(yōu)先(能結(jié)合親身經(jīng)歷解答用戶疑問,更具說服力)。
2.高情商,擅長溝通 —— 能快速理解用戶情緒(如 “擔(dān)心安全”“糾結(jié)預(yù)算”),用共情話術(shù)回應(yīng)(如 “我上次去埃及也擔(dān)心過,后來發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)叵驅(qū)С孔V~”)。
3.目標(biāo)導(dǎo)向,有責(zé)任心 —— 以 “讓用戶順利出行” 為核心,主動(dòng)跟進(jìn)未成交客戶,提升轉(zhuǎn)化率。
4.適應(yīng)靈活工作模式 —— 跨時(shí)差溝通,手機(jī)不離手(確保及時(shí)響應(yīng))。
5.有銷售或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力(如記錄咨詢轉(zhuǎn)化率、高頻問題類型)。
6.有團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作的能力,能與產(chǎn)品端達(dá)成高效合作。
7.能夠長期、穩(wěn)定,愿意深耕文旅行業(yè)。
四、薪資待遇&辦公地點(diǎn)
綜合薪資:5K~13K 具體面議(底薪+績效+提成)
辦公地點(diǎn):海外候選人可線上支持、國內(nèi)需線下支持