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崗位概述：
我們正在尋找一位細致、負責且溝通能力出色的兼職軟件運維工程師。您將成為我們產(chǎn)品與終端用戶之間的重要橋梁，不僅確保軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行，更致力于提升用戶的整體使用體驗。這是一個能夠深入理解軟件生命周期、直接接觸用戶需求、并帶來即時成就感的角色。
薪資面議！工作時間面議！
核心職責：

1. 部署與交付：
負責公司軟件產(chǎn)品在客戶環(huán)境的部署、安裝、初始配置與升級。
編寫和維護清晰、自動化的部署腳本與操作手冊。
確保交付環(huán)境符合軟件運行要求，解決基礎(chǔ)環(huán)境依賴問題。

2. 運維支持與問題排查：
作為一線/二線技術(shù)支持，響應(yīng)并處理用戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題。
對軟件運行狀態(tài)進行基礎(chǔ)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)異常并初步排查。
記錄、跟蹤、分析故障，并與開發(fā)團隊協(xié)作，推動問題的根本解決。

3. 用戶賦能與成功：
協(xié)助新用戶完成軟件安裝、初始設(shè)置及基礎(chǔ)功能的使用指導。
可制作簡明的操作指南、視頻教程等賦能材料。
收集用戶在安裝、配置和使用中的常見困惑，反饋至產(chǎn)品團隊以優(yōu)化用戶體驗。

4. 需求反饋與產(chǎn)品優(yōu)化：
在支持過程中，主動、有技巧地搜集、篩選和初步分析用戶的反饋與潛在需求。
將來自一線的、有價值的用戶聲音（功能建議、體驗痛點、改進想法）進行結(jié)構(gòu)化整理，并清晰準確地傳遞給產(chǎn)品和研發(fā)團隊。
參與部分功能的驗收測試，從運維和用戶視角提出改進建議。

5. 文檔與知識管理：
持續(xù)維護和更新運維知識庫、常見問題解答（FAQ）。
記錄典型問題的處理方案，沉淀團隊技術(shù)資產(chǎn)。

任職要求：

必備技能：
熟悉 Linux/Windows 服務(wù)器基礎(chǔ)操作及命令行。
了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識（TCP/IP, HTTP/HTTPS, 防火墻等）。
具備良好的問題分析與排查能力，邏輯清晰。
出色的溝通能力和服務(wù)意識，能夠用非技術(shù)語言向用戶解釋技術(shù)問題。
責任心強，工作主動細致，具備良好的文檔習慣。
能夠獨立管理時間，高效完成遠程協(xié)作任務(wù)。

優(yōu)先考慮：
有使用過 Docker 等容器化技術(shù)或任一云服務(wù)平臺（阿里云、騰訊云、AWS等）的經(jīng)驗。
了解至少一種腳本語言（如 Shell, Python）。
有軟件實施、技術(shù)支持、Helpdesk 或相關(guān)兼職經(jīng)驗。
對企業(yè)級 SaaS 軟件或B/S架構(gòu)軟件的運維有基本了解。