職位描述
崗位內(nèi)容：
1. 管理和指導客服團隊，有效解決客戶問題并提供優(yōu)質服務；
2. 提高客戶滿意度并增強客戶忠誠度，提高品牌形象和美譽度；
3. 研究和借鑒其他先進的客戶服務管理經(jīng)驗和模式；
4. 協(xié)調(diào)并支持其他部門完成客戶服務和銷售目標。
任職要求：
1. 具備2年以上客戶服務或管理經(jīng)驗，其中1年以上客服主管或客服經(jīng)理的從業(yè)經(jīng)驗；
2. 具有良好的溝通技巧、團隊合作、協(xié)調(diào)能力，以及良好的客戶服務意識和責任心；
3. 熟悉京東、天貓、拼多多電商客服規(guī)則，熟悉各平臺客戶服務軟件和聚水潭ERP系統(tǒng)；
4. 可熟練使用EXCEL表格及相關函數(shù)；
5. 具備學習和創(chuàng)新精神，以及敏銳的市場洞察能力和數(shù)據(jù)分析能力。