職位描述
室內(nèi)游樂文旅運(yùn)功、娛樂、休閑
1.客戶服務(wù)體系建設(shè)與執(zhí)行:制定并優(yōu)化公司的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及方案，并確保在各門店貫徹執(zhí)行。
2.客戶關(guān)系管理:建立和完善客戶檔案，定期分析不同等級(jí)客戶需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶復(fù)購(gòu)
3.投訴與反饋處理:作為升級(jí)投訴的最終處理節(jié)點(diǎn)，牽頭處理重大客訴，并分析反饋原因，推動(dòng)前端運(yùn)營(yíng)改進(jìn)。
4.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn):管理客服團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行工作分配、績(jī)效評(píng)估和專業(yè)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)意識(shí)和能力。
5.跨部門協(xié)調(diào):與運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等部門緊密協(xié)作，確保客戶問題能得到及時(shí)有效的解決，并參與制定以服務(wù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷活動(dòng)
6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控:定期監(jiān)控和分析客戶反饋數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)環(huán)節(jié)中的改進(jìn)點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的持續(xù)提升。
2.客戶關(guān)系管理:建立和完善客戶檔案，定期分析不同等級(jí)客戶需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶復(fù)購(gòu)
3.投訴與反饋處理:作為升級(jí)投訴的最終處理節(jié)點(diǎn)，牽頭處理重大客訴，并分析反饋原因，推動(dòng)前端運(yùn)營(yíng)改進(jìn)。
4.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn):管理客服團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行工作分配、績(jī)效評(píng)估和專業(yè)技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)意識(shí)和能力。
5.跨部門協(xié)調(diào):與運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等部門緊密協(xié)作，確保客戶問題能得到及時(shí)有效的解決，并參與制定以服務(wù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷活動(dòng)
6.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控:定期監(jiān)控和分析客戶反饋數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)環(huán)節(jié)中的改進(jìn)點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的持續(xù)提升。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、35周歲以內(nèi)；
3、具有商業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)。
2、35周歲以內(nèi)；
3、具有商業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)春南關(guān)區(qū)快樂地潮玩中心
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職位發(fā)布者
王丹/人事經(jīng)理
立即溝通
長(zhǎng)春市錦秀商業(yè)管理有限公司東部車城位于長(zhǎng)春凈月高新區(qū)生態(tài)大街與天澤大路交匯處，項(xiàng)目總投資21億元，占地8.6萬平方米，總建筑面積22萬平方米，項(xiàng)目涵蓋：東部車城名車廣場(chǎng)、快樂地潮玩中心、萬國(guó)匯、寧德時(shí)代車城、幸福里商街等主營(yíng)業(yè)態(tài)。快樂地潮玩中心位于東部車城2#樓，建面3.2萬平方米，引進(jìn)德國(guó)RiMO卡丁車、抱抱樂園、全系美國(guó)進(jìn)口蹦床、機(jī)遇時(shí)空沉浸式VR、大型滑梯矩陣，打造東北首家室內(nèi)集運(yùn)動(dòng)、競(jìng)速、親子、娛樂、餐飲等業(yè)態(tài)于一體的家庭游樂中心。巨幅裸眼3D、時(shí)尚潮流IP、美國(guó)66號(hào)公路，拍照打卡、交互體驗(yàn)，打造年輕力社交網(wǎng)紅新地標(biāo)。 6000㎡賽文卡丁，引進(jìn)40臺(tái)德國(guó)RiMO卡丁車，規(guī)劃600米雙層賽道、10+立體彎道、全球最安全防護(hù)裝置、炫酷模擬聲浪、專業(yè)計(jì)時(shí)系統(tǒng)，滿足各級(jí)別玩家需求，在風(fēng)馳電掣中勁享速度與激情。 10000㎡抱抱樂園，東北最大家庭游樂中心，規(guī)劃60組精品游樂項(xiàng)目，高品質(zhì)主題設(shè)計(jì)及制作、智能化配套領(lǐng)先國(guó)內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，集兒童美學(xué)、親子互動(dòng)、游樂暢玩、寓教于樂為一體的夢(mèng)幻空間。 5000㎡斯瑞蹦床，引進(jìn)美國(guó)BAT進(jìn)口蹦床設(shè)備，彈跳性更好、安全系數(shù)更高，20余組游樂項(xiàng)目滿足團(tuán)建、運(yùn)動(dòng)多種需求，打造全新娛樂體驗(yàn)新模式。 2000㎡機(jī)遇時(shí)空VR，整合了VR+6D電影+密室+劇本殺+游戲+互動(dòng)戲劇為一體的全場(chǎng)景、多感官、超真實(shí)的沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)場(chǎng)。東部車城快樂地潮玩中心位于凈月商業(yè)核心區(qū)域，交通便利、周邊消費(fèi)客層優(yōu)渥。著眼國(guó)際視野建設(shè)精品潮玩樂動(dòng)、休閑社交新地標(biāo)，輻射省內(nèi)周邊各區(qū)域優(yōu)質(zhì)消費(fèi)群體?？鞓返爻蓖嬷行脑Ⅲw能于快樂，以富有趣味性的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)，呈現(xiàn)游樂社交新空間。
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