一、崗位職責
通過電話、郵件等渠道，運用精通的語言（俄語或英語）及時響應并精準解答海外客戶關(guān)于公司的各類咨詢，確保信息傳遞準確、清晰。
運用俄語（英語）妥善處理客戶投訴，深入剖析客戶問題，協(xié)同公司內(nèi)部資源，制定切實可行的解決方案，有效解決客戶問題，提升客戶滿意度。及時整理客戶反饋信息，并將其準確傳達至相關(guān)部門，助力公司優(yōu)化產(chǎn)品或服務。
用俄語（英語）撰寫規(guī)范、專業(yè)的郵件，回復國際客戶的郵件咨詢，內(nèi)容涉及物流信息查詢、服務介紹、合作洽談等，保障郵件溝通的高效與順暢。
跟進客戶訂單狀態(tài)，及時向客戶反饋進展，靈活處理訂單變更等特殊情況，保障客戶訂單順利執(zhí)行。
維護客戶關(guān)系，定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，增強客戶忠誠度，促進業(yè)務持續(xù)增長。
協(xié)助市場部門開展海外推廣活動，提供客戶需求信息，為市場策略制定提供有力參考。