本崗位是從用戶交付至用車的用戶價值管理的總負責人,同時負責改裝生態(tài)目標達成、交付后用戶運維、促進轉(zhuǎn)介紹,驅(qū)動用戶忠誠度、口碑推薦及生態(tài)價值轉(zhuǎn)化。駕齡≥3萬公里;汽車行業(yè)用戶運營方面經(jīng)驗≥1年;有豐富越野品牌改裝行業(yè)管理經(jīng)驗;駕駛技術(shù)良好,可親自體驗越野車駕駛樂趣;喜歡向往越野品牌優(yōu)先,認可越野文化精神。
1、改裝管理:改裝方案設(shè)計及激勵設(shè)計(輕度穿越方案、深度越野方案、階梯改裝方案等),對改裝咨詢、施工品質(zhì)等做管理;
2、生態(tài)管理:策劃改裝與生態(tài)的聯(lián)動方案及激勵,促進改裝及生態(tài)盈利創(chuàng)造;
3、用戶運營:交付后的用車基礎(chǔ)維護管理(含交付后的線上關(guān)懷、用戶回訪、上門拜訪等)、用戶轉(zhuǎn)介紹、精細化建檔管理、分層管理(素車類、輕改類、深改類、KOC類等);
4、圈層管理:本地同品越野俱樂部/改裝俱樂部等維護,聯(lián)動廠家推進節(jié)奏組織社群活動,激發(fā)產(chǎn)出內(nèi)容,引導(dǎo)口碑傳播,促進用戶互動,提升用戶忠誠度;
5、團隊改裝、生態(tài)、圈層運營等專項業(yè)務(wù)培訓培養(yǎng)及行為檢查;