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1.需具備清晰的語(yǔ)言表達(dá)能力，能妥善處理店鋪工單，快速應(yīng)對(duì)投訴和糾紛，善于通過(guò)電話、在線工具與客戶溝通，具備同理心和耐心，能靈活處理突發(fā)問(wèn)題。
2.熟悉電商平臺(tái)規(guī)則（如拼多多，淘寶、抖音、京東等），能獨(dú)立處理退換貨、物流跟進(jìn)等售后工單問(wèn)題。
3.優(yōu)先考慮有1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)者，熟悉售后流程和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
4.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及電商平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng)，打字速度需達(dá)到每分鐘50字以上。
5.以客戶為中心，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和抗壓能力，能妥善處理復(fù)雜問(wèn)題.需具備團(tuán)隊(duì)合作精神，服從管理并長(zhǎng)期穩(wěn)定工作.具備快速學(xué)習(xí)能力，能適應(yīng)電商平臺(tái)規(guī)則更新及工作流程優(yōu)化。