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核心崗位職責(zé)
商管經(jīng)理的工作圍繞“租戶(hù)、客戶(hù)、物業(yè)”三個(gè)核心對(duì)象展開(kāi)，可分為四大板塊：
1. 招商與租賃管理
制定招商策略： 根據(jù)項(xiàng)目的整體定位，制定招商規(guī)劃、品牌落位圖和租金方案。
客戶(hù)拓展與談判： 主動(dòng)尋找并接洽目標(biāo)品牌租戶(hù)，進(jìn)行商務(wù)談判，完成租賃合同的簽訂。
租戶(hù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化： 持續(xù)調(diào)整和優(yōu)化租戶(hù)組合，引入首店、熱門(mén)品牌，淘汰業(yè)績(jī)不佳的租戶(hù)，保持商業(yè)體的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。
2. 運(yùn)營(yíng)與租戶(hù)關(guān)系管理
日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)督： 監(jiān)督商業(yè)體的日常運(yùn)營(yíng)，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間、環(huán)境衛(wèi)生、客服標(biāo)準(zhǔn)等符合規(guī)范。
租戶(hù)關(guān)系維護(hù)： 作為租戶(hù)的主要對(duì)接人，處理租戶(hù)的咨詢(xún)、投訴和建議，建立良好的合作關(guān)系。
租金與費(fèi)用催繳： 負(fù)責(zé)按時(shí)催繳租金、物業(yè)費(fèi)、推廣費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。
3. 營(yíng)銷(xiāo)推廣與客流提升
營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃： 策劃并執(zhí)行年度、季度、節(jié)假日的整體營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)（如周年慶、主題市集、明星見(jiàn)面會(huì)等），以提升客流量和銷(xiāo)售額。
會(huì)員體系管理： 負(fù)責(zé)或協(xié)助管理項(xiàng)目的會(huì)員體系，提升客戶(hù)粘性。
媒體與公共關(guān)系： 與媒體、KOL等合作，進(jìn)行品牌宣傳，提升項(xiàng)目的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度。
4. 資產(chǎn)與財(cái)務(wù)管理
預(yù)算編制與控制： 編制年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算（包括收入、成本、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用等），并嚴(yán)格控制執(zhí)行。
財(cái)務(wù)分析： 定期分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（如租金收入、出租率、坪效、客流量、銷(xiāo)售額等），撰寫(xiě)經(jīng)營(yíng)報(bào)告，為決策提供依據(jù)。
物業(yè)維護(hù)協(xié)同： 與物業(yè)工程團(tuán)隊(duì)協(xié)同，確保商業(yè)體的設(shè)施設(shè)備（電梯、空調(diào)、水電等）正常運(yùn)行，為消費(fèi)者和租戶(hù)提供安全、舒適的環(huán)境。
二、任職要求
商管經(jīng)理是一個(gè)典型的復(fù)合型崗位，需要兼具商業(yè)頭腦、管理能力和人際技巧。
1. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能
商業(yè)地產(chǎn)知識(shí)： 深刻理解商業(yè)地產(chǎn)（購(gòu)物中心、街區(qū)商業(yè)等）的運(yùn)營(yíng)模式、招商流程和行業(yè)動(dòng)態(tài)。
財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)： 能看懂財(cái)務(wù)報(bào)表，理解成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等關(guān)鍵指標(biāo)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)： 熟悉市場(chǎng)推廣、活動(dòng)策劃、品牌管理和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的原理和方法。
法律法規(guī)意識(shí)： 了解《合同法》、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、消防安全等相關(guān)法律法規(guī)。
2. 核心能力與經(jīng)驗(yàn)
出色的招商能力： 擁有豐富的品牌資源和成功的招商談判經(jīng)驗(yàn)，是核心能力之一。
強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)管理能力： 能夠統(tǒng)籌多線程工作，處理復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，具備項(xiàng)目管理和危機(jī)處理能力。
數(shù)據(jù)分析與商業(yè)敏感度： 能夠從經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、洞察趨勢(shì)，并做出正確的商業(yè)決策。
經(jīng)驗(yàn)要求： 通常要求5-8年及以上商業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年為管理崗位經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目或重要板塊的成功案例。
3. 個(gè)人素質(zhì)
卓越的溝通協(xié)調(diào)能力： 需要與業(yè)主、租戶(hù)、消費(fèi)者、政府部門(mén)、合作方等各類(lèi)人群有效溝通，是團(tuán)隊(duì)的“粘合劑”。
強(qiáng)烈的結(jié)果導(dǎo)向： 以提升出租率、租金收入和資產(chǎn)價(jià)值為明確目標(biāo)，并為之持續(xù)努力。
解決問(wèn)題的能力： 面對(duì)租戶(hù)糾紛、客訴、突發(fā)事件等，能沉著、果斷地提出解決方案。
抗壓能力與領(lǐng)導(dǎo)力： 能夠承擔(dān)業(yè)績(jī)壓力，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成挑戰(zhàn)性目標(biāo)。