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一、戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營管理
制定經(jīng)營戰(zhàn)略： 根據(jù)廠家導向、市場趨勢及門店整體戰(zhàn)略，制定售后業(yè)務的年度、季度、月度經(jīng)營計劃、預算及營銷策略。
全面達成指標： 對售后總產(chǎn)值、毛利、客戶吸收率、進場臺次、單車產(chǎn)值等核心財務與業(yè)務指標負最終責任，并帶領團隊確保完成。
市場開拓與競爭： 分析本地市場競爭環(huán)境，策劃并實施有效的售后服務營銷活動（如服務套餐、季節(jié)性活動、客戶招攬計劃），以提升市場份額。
預算與成本控制： 負責售后服務部的全面預算編制、審批與執(zhí)行監(jiān)控，精細化管理人力、采購、運營等各項成本，確保利潤率。
二、團隊建設與組織管理
組織建設： 負責售后服務部的組織架構設計、崗位設定、人員編制及團隊文化建設。
人才培養(yǎng)與激勵： 選拔、培養(yǎng)、考核下屬管理骨干（如售后主管、車間主管等），建立有效的員工培訓、績效管理和薪酬激勵體系，提升團隊整體能力與士氣。
權責管理： 明確下屬各崗位的職責與權限，建立高效的內部溝通與決策機制。
三、運營體系與質量管理
流程體系優(yōu)化： 建立、完善并監(jiān)督執(zhí)行從預約、接待、維修、質檢、交車到回訪的全流程服務標準與管理體系，持續(xù)提升運營效率。
維修質量管控： 作為質量第一責任人，建立嚴格的維修質量檢驗與控制體系，降低一次修復率和客戶投訴率，杜絕重大質量事故。
配件供應鏈管理： 監(jiān)督配件經(jīng)理的庫存管理工作，優(yōu)化庫存結構，確保供應及時性，加速資金周轉，控制庫存成本與風險。
保修與商務政策： 確保保修業(yè)務符合廠家政策，維護公司利益。管理與主機廠、保險公司、大客戶等的商務關系。
四、客戶體驗與關系管理
客戶滿意度領導責任： 對廠家（CSI/SSI）及公司內部的客戶滿意度調查結果負首要責任。通過數(shù)據(jù)分析，驅動服務流程和標準的改進。
重大客訴處理： 親自處理重大、復雜的客戶投訴與危機事件，維護品牌聲譽和客戶關系。
客戶生命周期管理： 主導建立客戶維系與忠誠度計劃，分析客戶數(shù)據(jù)，制定并實施客戶保留與招攬策略，降低客戶流失率。
五、對外關系與合規(guī)管理
廠家關系維護： 作為與汽車主機廠（OEM）售后對接的主要負責人，維護良好關系，確保廠家各項政策、培訓、認證及審計的順利通過。
對外合作拓展： 開拓與維護同保險公司、集團客戶、政府機構等相關單位的業(yè)務合作關系。
安全與合規(guī)： 全面負責售后區(qū)域的安全生產(chǎn)、環(huán)保及各項法律法規(guī)的合規(guī)性，確保零重大安全責任事故。

任職資格要求
教育背景： 本科及以上學歷，企業(yè)管理、市場營銷、汽車工程或相關專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗： 5年以上汽車4S店售后服務經(jīng)驗，其中至少2年以上售后服務經(jīng)理或3年以上售后主管的成功任職經(jīng)歷。有同品牌經(jīng)驗者優(yōu)先。