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?1.賓客接待與登記?：熱情迎接賓客，辦理入住、退房及換房手續(xù)，核對證件信息并錄入系統(tǒng)，分配房間并發(fā)放房卡。??
?2.咨詢與問題處理?：解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、周邊交通、旅游景點(diǎn)等問詢，處理投訴、留言、叫醒服務(wù)及行李寄存需求。??
?3.預(yù)訂與房態(tài)管理?：受理電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂，更新房態(tài)信息，協(xié)調(diào)客房部確保房源準(zhǔn)確，并推銷會員卡或促銷活動。??
?4.財(cái)務(wù)與賬務(wù)操作?：收取預(yù)付款、處理現(xiàn)金/信用卡結(jié)賬，開具發(fā)票，核對每日營收報(bào)表，管理備用金及保險箱服務(wù)。??