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?1.賓客入住與退房手續(xù)辦理?：包括招呼問候、查驗(yàn)證件、填寫登記表、收取預(yù)付款、制作房卡鑰匙、安排房間及處理離店結(jié)賬等。??
?2咨詢與信息解答?：為住店或非住店賓客提供酒店設(shè)施、房價(jià)、交通、旅游景點(diǎn)等信息的咨詢服務(wù)，并推銷客房及附加服務(wù)。??
?3房態(tài)與數(shù)據(jù)管理?：準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)并與客房部核對(duì)，處理預(yù)訂錄入、變更或取消，收集并歸檔賓客資料，確保信息同步。??
?4.突發(fā)事件與投訴處理?：及時(shí)應(yīng)對(duì)賓客困難或投訴，提供必要協(xié)助，維護(hù)酒店形象，重大問題需上報(bào)上級(jí)。??