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負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配、督導(dǎo)和激勵(lì)。指導(dǎo)和培訓(xùn)客服專員，管理和監(jiān)控客服中心的日常運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)水準(zhǔn)，如接通率、解決率、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等。制定優(yōu)化并貫徹客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和話術(shù)規(guī)范。負(fù)責(zé)處理升級(jí)的、復(fù)雜的客戶投訴和緊急事件，確保問題得到妥善解決.
要求大專及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)、線上客服、電話客服或接待服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)