1. 負責列車旅客服務工作，引導旅客有序上下車、核對車票信息，協(xié)助旅客擺放行李，維持車廂秩序與整潔。
2. 做好車廂內(nèi)設備檢查，確保座椅、照明、空調(diào)、廣播、應急設施等正常使用，發(fā)現(xiàn)故障及時上報。
3. 負責旅客出行服務，提供咨詢解答、重點旅客幫扶（老弱病殘孕等），處理旅客投訴與突發(fā)需求。
4. 嚴格執(zhí)行安全規(guī)范，進行安全宣傳、安全提示，巡視車廂，制止吸煙、違規(guī)充電等危險行為。
5. 安全檢查、應急處置，熟練掌握應急流程，參與突發(fā)事件救援與疏散。