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更新于 12月23日
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客服專員

4000-8000元
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服
崗位職責(zé)
  1. 客戶咨詢響應(yīng)
    • 通過電話、在線聊天、郵件等渠道，及時解答客戶關(guān)于產(chǎn)品/服務(wù)的疑問。
    • 處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨等售后問題。
  2. 問題處理與跟進
    • 記錄客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如技術(shù)、物流、財務(wù)）推動問題解決。
    • 對高風(fēng)險投訴或復(fù)雜問題升級處理，確保閉環(huán)。
  3. 客戶關(guān)系維護
    • 主動收集客戶建議，優(yōu)化服務(wù)流程。
    • 通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度與忠誠度。
  4. 數(shù)據(jù)整理與報告
    • 定期匯總客服數(shù)據(jù)（如咨詢量、問題類型、解決率），生成簡單報表。
    • 協(xié)助優(yōu)化常見問題庫（FAQ）與話術(shù)模板。
任職要求
  1. 基本條件
    • 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（有客服/銷售經(jīng)驗者優(yōu)先）。
    • 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語讀寫能力（如涉及外企或跨境電商）。
  2. 核心能力
    • 溝通能力強，耐心細致，能快速理解客戶需求。
    • 具備抗壓能力，適應(yīng)輪班制（如早晚班/節(jié)假日值班）。
    • 熟練使用辦公軟件（Excel/Word）及客服系統(tǒng)（如Zendesk、釘釘客服）。
  3. 加分項
    • 有電商、SaaS、金融等行業(yè)客服經(jīng)驗。
    • 熟悉CRM系統(tǒng)或數(shù)據(jù)分析工具（如Power BI）。

工作地點

鄭州管城回族區(qū)光之谷1408

職位發(fā)布者

李冠男/人事經(jīng)理

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