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一、崗位職責(zé)
1. 新媒體渠道獲客
負責(zé)抖音、小紅書、視頻號、公眾號等新媒體平臺的客戶開發(fā)，通過內(nèi)容互動、評論區(qū)引流、私信溝通等方式挖掘潛在客戶，建立并維護線上客戶資源庫，完成平臺獲客目標(biāo)。
2. 內(nèi)容營銷與產(chǎn)品推介
結(jié)合公司產(chǎn)品/服務(wù)特點，配合內(nèi)容團隊創(chuàng)作短視頻、圖文、直播腳本等銷售導(dǎo)向內(nèi)容；在直播、社群、評論區(qū)等場景中，向用戶精準(zhǔn)講解產(chǎn)品優(yōu)勢、使用價值及購買政策，解答客戶咨詢。
3. 客戶跟進與轉(zhuǎn)化
承接新媒體平臺的意向客戶線索，通過線上溝通深入挖掘客戶需求，定制個性化解決方案；處理客戶價格、售后、服務(wù)等方面的異議，推動客戶完成下單轉(zhuǎn)化，達成個人銷售業(yè)績指標(biāo)。
4. 社群運營與用戶維護
負責(zé)搭建和運營銷售社群，定期發(fā)布產(chǎn)品資訊、優(yōu)惠活動、用戶案例等內(nèi)容，提升社群活躍度；定期回訪成交客戶，收集用戶反饋，促進二次購買、復(fù)購及轉(zhuǎn)介紹。
5. 數(shù)據(jù)復(fù)盤與優(yōu)化
跟蹤新媒體平臺獲客數(shù)據(jù)、咨詢轉(zhuǎn)化率、成交率等核心指標(biāo)，定期撰寫銷售數(shù)據(jù)報告；分析不同平臺、不同內(nèi)容形式的獲客效果，提出渠道運營和銷售策略優(yōu)化建議。
6. 合規(guī)與品牌維護
嚴格遵守平臺規(guī)則及公司銷售制度，杜絕虛假宣傳、違規(guī)引流等行為；在客戶溝通中維護公司品牌形象，確保銷售行為合規(guī)合法。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與資質(zhì)
大專及以上學(xué)歷，市場營銷、新媒體運營、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備新媒體平臺運營或線上銷售相關(guān)經(jīng)驗者，學(xué)歷可適當(dāng)放寬。
2. 工作經(jīng)驗
1年以上新媒體銷售、線上客服或內(nèi)容電商相關(guān)工作經(jīng)驗；熟悉抖音、視頻號、小紅書等至少一個主流新媒體平臺的運營規(guī)則和獲客邏輯。
3. 能力要求
- 具備優(yōu)秀的線上溝通能力和文字表達能力，能快速通過文字/語音建立客戶信任；
- 熟悉新媒體內(nèi)容營銷玩法，能結(jié)合產(chǎn)品特點提煉賣點，適配不同平臺的傳播風(fēng)格；
- 具備較強的客戶需求洞察能力和異議處理能力，有良好的銷售談判技巧；
- 擅長數(shù)據(jù)復(fù)盤，能根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整獲客和轉(zhuǎn)化策略；
- 熟練使用新媒體運營工具及辦公軟件，具備基礎(chǔ)的視頻剪輯、圖文排版能力者優(yōu)先。
4. 素質(zhì)要求
認同公司產(chǎn)品價值，具備較強的目標(biāo)感和執(zhí)行力，能承受線上銷售的業(yè)績壓力；
思維活躍，學(xué)習(xí)能力強，能快速適應(yīng)新媒體平臺的規(guī)則變化和行業(yè)趨勢；
具備誠實守信的職業(yè)操守和良好的服務(wù)意識，無違規(guī)銷售記錄。