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崗位職責(zé)
1. 通過在線聊天、電話、郵件等渠道，快速響應(yīng)用戶咨詢（如產(chǎn)品使用、數(shù)據(jù)查詢、售后問題等），提供專業(yè)、高效的解答與解決方案。
2. 記錄用戶反饋、訴求及問題處理過程，形成規(guī)范的工單，確保問題閉環(huán)管理。
3. 協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)、知識(shí)庫及服務(wù)流程，提升整體服務(wù)效率與用戶滿意度。
4. 及時(shí)同步用戶高頻問題、投訴隱患至相關(guān)部門（如產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)），推動(dòng)問題根源解決。
5. 維護(hù)良好的用戶關(guān)系，主動(dòng)安撫不滿情緒，降低用戶流失率，傳遞品牌正面形象。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、同理心及情緒管理能力，能耐心應(yīng)對(duì)各類用戶場(chǎng)景。
3. 熟悉辦公軟件（Excel、Word），打字速度≥60字/分鐘。
4. 邏輯清晰，善于快速定位問題核心，具備獨(dú)立解決常規(guī)問題的能力。
5. 有責(zé)任心、抗壓能力強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
6. 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)短視頻有一定認(rèn)知，有電商、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作時(shí)間：
早八晚六 午休兩小時(shí) 雙休 法休
福利待遇：
五險(xiǎn) 定期團(tuán)建 下午茶?? 提供住宿 帶薪休假 晉升空間大 ??