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崗位職責(zé)： 客戶問題處理負(fù)責(zé)接聽客戶熱線、回復(fù)在線咨詢，高效、專業(yè)地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、故障排查、視頻拍攝文案剪輯操作指導(dǎo)等方面的問題。
· 投訴與糾紛處理妥善處理客戶投訴，化解矛盾，安撫客戶情緒，并按照公司流程跟進(jìn)至問題解決，提升客戶滿意度
· 技術(shù)支援與派單對(duì)于無法在線解決的問題，需準(zhǔn)確判斷問題性質(zhì)，并協(xié)調(diào)安排現(xiàn)場(chǎng)工程師上門維修或進(jìn)行配件更換
· 信息反饋與匯總收集和整理客戶反饋的常見問題、產(chǎn)品缺陷等信息，定期形成報(bào)告，反饋給產(chǎn)品、研發(fā)或質(zhì)量部門，促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)
· 客戶關(guān)系維護(hù)定期進(jìn)行客戶回訪，參與線下促銷活動(dòng)了解產(chǎn)品使用情況和客戶需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
任職要求：
練掌握Office等辦公軟件，具備良好的文字功底，擁有出色的語言表達(dá)、傾聽能力和共情能力，具備線下與中老年客戶面對(duì)面溝通的信心與熱情。具備超乎常人的耐心、責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，并具備一定的銷售敏感度。有客戶服務(wù)、咨詢或家裝行業(yè)前臺(tái)接