1. 負(fù)責(zé)充電站建成后的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)對(duì)接工作,包括設(shè)備巡檢安排、故障報(bào)修跟進(jìn)、配件采購(gòu)及物流協(xié)調(diào)等。
2. 跟進(jìn)充電站客戶的使用反饋,及時(shí)記錄并協(xié)調(diào)技術(shù)人員進(jìn)行處理,確保設(shè)備正常運(yùn)行和客戶滿意度。
3. 負(fù)責(zé)物流站后期貨物運(yùn)輸?shù)氖酆蟾M(jìn),包括貨物簽收確認(rèn)、異常件(破損、丟失、延誤等)的登記與處理協(xié)調(diào)。
4. 與客戶、物流服務(wù)商、技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)保持良好溝通,及時(shí)傳遞相關(guān)信息,確保問(wèn)題得到高效解決。
5. 建立并維護(hù)客戶檔案和業(yè)務(wù)臺(tái)賬,記錄充電站維護(hù)情況、物流運(yùn)輸情況及售后處理結(jié)果,定期進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析。
6. 協(xié)助制定和優(yōu)化充電站維護(hù)及物流售后的工作流程,提出改進(jìn)建議,提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。
7. 跟進(jìn)相關(guān)合同的執(zhí)行情況,包括服務(wù)期限、維護(hù)頻次、費(fèi)用結(jié)算等,確保按合同要求履行。
8. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
1. 學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、機(jī)電相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn):1年以上業(yè)務(wù)跟單、客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有新能源、充電站或物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí),能夠與客戶、技術(shù)人員、物流供應(yīng)商進(jìn)行高效溝通。
4. 熟練使用辦公軟件(如Word、Excel等),具備一定的數(shù)據(jù)整理和分析能力。
5. 工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能夠承受一定的工作壓力,具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和問(wèn)題跟進(jìn)能力。
6. 具備基本的商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng),形象端正,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
7. 對(duì)充電站設(shè)備及物流運(yùn)作有一定了解者優(yōu)先考慮。