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1.合規(guī)咨詢接待：響應(yīng)全平臺（天貓 / 京東 / 拼多多）客戶咨詢（食用方法、食材功效），話術(shù)杜絕 “藥用 / 治療” 表述，確保符合食安法及平臺規(guī)則
?2.復(fù)雜售后處理：主導(dǎo)高客訴、退換貨爭議解決（如產(chǎn)品質(zhì)量反饋），聯(lián)動供應(yīng)鏈 / 運(yùn)營推進(jìn)問題閉環(huán)，降低客訴率
?3.客戶留存維護(hù)：針對藥食同源復(fù)購客群做分層運(yùn)營（如老客專屬咨詢、養(yǎng)生需求跟進(jìn)），提升客戶復(fù)購率?
4.經(jīng)驗(yàn)沉淀輸出：整理類目合規(guī)話術(shù)庫、常見問題手冊（FAQ），帶教新人客服，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
?5.數(shù)據(jù)與反饋：記錄客戶高頻反饋（如產(chǎn)品口感、包裝建議），定期同步運(yùn)營 / 產(chǎn)品部，輔助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)

任職資格：

1.硬門檻：大專及以上，3 年 + 電商客服經(jīng)驗(yàn)，2 年 + 藥食同源 / 健康食品類目客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉類目產(chǎn)品知識（如食材特性、食用禁忌）
2.技能必備：熟練使用電商客服工具（千牛、企業(yè)微信），具備優(yōu)秀溝通與沖突解決能力，打字速度≥60 字 / 分鐘
3.合規(guī)認(rèn)知：熟稔《食品安全法》《廣告法》及平臺客服話術(shù)規(guī)則，無違規(guī)溝通記錄
?4.核心能力：能獨(dú)立解決復(fù)雜售后問題（如客訴升級案例），具備客戶需求洞察與共情能力，可推動跨部門協(xié)作
?5.加分項(xiàng)：有高復(fù)購客戶維護(hù)（如老客復(fù)購率提升 20%+）案例優(yōu)先